喜迎G20，锦烨系列培训第二期之“服务礼仪”

   服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，还是会淡忘一些礼仪礼节，有时微笑服务做不到位，有时肢体语言太僵硬。

      迎接G20峰会，提升服务质量，锦烨系列培训之“服务礼仪”培训，如期举行。通过专业的视频培训，员工们感触颇深，从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是 一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，站姿、坐姿，手势等都能体现人的内在涵养。

（图：员工正在接受酒店服务礼仪培训）

    实践操练环节，每位员工都按培训要求做了演练，酒店经理和培训老师在一旁认真做了点评，鼓励优异的表现，指出不足之处。

（图：员工正在实战演练）

（图：员工正在实战演练）

（图：员工正在实战演练）

（图：经理点评服务过程中的优缺点）

      通过这次培训，大家表示做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，会微笑着聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，在非原则性的事上不要随便对人说“不”，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，从而给新老客户留下美好的印象！